Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
En www.lui-men.com nos comprometemos a entregar sus pedidos de forma rápida y segura. A continuación, detallamos nuestra política de envíos, las condiciones aplicables y los plazos de entrega.
1. EMPRESA DE TRANSPORTE
Todos los envíos son realizados mediante la empresa Correos Express (www.correosexpress.com), garantizando un servicio de calidad y seguimiento completo del pedido.
Cada pedido incluirá un número de seguimiento que le permitirá conocer en todo momento el estado de su envío.
2. ZONAS DE ENVÍO Y TARIFAS
2.1. España Peninsular
• Coste: 4,99€ (IVA incluido)
• Envío GRATUITO: Para pedidos superiores a 50€
• Plazo de entrega: 24-48 horas laborables desde la confirmación del pedido
2.2. Islas Baleares
• Coste: 6,99€ (IVA incluido)
• Envío GRATUITO: Para pedidos superiores a 60€
• Plazo de entrega: 3-5 días laborables
2.3. Europa - Zona 1
Países incluidos: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, República Checa
• Coste: 9,99€ (IVA incluido)
• Envío GRATUITO: Para pedidos superiores a 55€
• Plazo de entrega: 4-7 días laborables
2.4. Resto de Europa
• Coste: 17,99€ (IVA incluido)
• Envío GRATUITO: Para pedidos superiores a 70€
• Plazo de entrega: 5-10 días laborables
RESUMEN DE TARIFAS:
España Peninsular: 4,99€ - Gratis desde 50€
Islas Baleares: 6,99€ - Gratis desde 60€
Europa Zona 1: 9,99€ - Gratis desde 55€
Resto de Europa: 17,99€ - Gratis desde 70€
3. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Una vez realizado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. El pedido será procesado y enviado en un plazo máximo de 24-48 horas laborables, siempre que el producto esté disponible en stock.
Si algún producto no estuviera disponible, nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle alternativas o proceder al reembolso de dicho artículo.
4. RECEPCIÓN Y VERIFICACIÓN DEL PEDIDO
Plazo de verificación: El cliente dispone de 24 horas desde la recepción del pedido para comprobar la integridad de todos los componentes y verificar que se incluye todo lo que debe.
Pasadas estas 24 horas, se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos relacionados con el envío.
Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente o persona autorizada.
5. PRODUCTOS DAÑADOS EN EL TRANSPORTE
En caso de recibir un producto dañado por el transporte, es fundamental:
• Contactarnos dentro de las primeras 24 horas tras la recepción para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte.
• Hacer constar la incidencia al transportista en el momento de la entrega, si es posible.
• Tomar fotografías del paquete dañado antes de abrirlo y del producto una vez abierto.
• Conservar el embalaje original hasta que se resuelva la incidencia.
Contacto con la empresa de transporte:
Correos Express: 902 100 020
Posteriormente, debe indicarnos su caso mediante correo electrónico o formulario de contacto, especificando el número de pedido y el problema que presenta. Una vez recibida la incidencia, se le tramitará un nuevo envío si así lo requiere su caso.
6. DIRECCIONES DE ENVÍO
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta. No nos hacemos responsables de los retrasos o devoluciones causadas por direcciones incorrectas o incompletas.
Si el transportista no puede entregar el paquete por ausencia del destinatario, dejará un aviso para coordinar una segunda entrega. Si tras los intentos de entrega el paquete es devuelto a nuestras instalaciones, nos pondremos en contacto con usted para coordinar un nuevo envío, cuyos gastos correrán a cargo del cliente.
Importante: No realizamos envíos a apartados de correos.
7. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento. Podrá consultar el estado de su envío en la página web de Correos Express (www.correosexpress.com) introduciendo dicho número.
8. ENVÍOS INTERNACIONALES (FUERA DE LA UE)
Para envíos fuera de la Unión Europea, consulte las condiciones y tarifas contactando con nuestro servicio de atención al cliente.
Importante: Los gastos de aduana, aranceles e impuestos locales aplicables en el país de destino son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío.
9. MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN DEL PEDIDO
Si desea modificar o cancelar su pedido, debe contactar con nosotros lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, no será posible realizar cambios. En ese caso, deberá esperar a recibir el pedido y proceder según nuestra Política de Devoluciones.
10. INCIDENCIAS Y RECLAMACIONES
Para cualquier incidencia relacionada con su envío, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
• Formulario de contacto disponible en www.lui-men.com
• Correo electrónico indicado en el Aviso Legal
Nuestro equipo de atención al cliente responderá a su consulta en el menor plazo posible, normalmente en un plazo máximo de 24-48 horas laborables.
Para cualquier consulta sobre envíos, estamos a su disposición
www.lui-men.com
